1 मई तक कॉल सेंटर के संचालन को बंद करने के लिए सेबू पैसिफिक

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मनीला, फिलीपींस- प्रमुख बजट एयरलाइन सेबू पैसिफिक कॉल सेंटर के संचालन को बंद कर देगी क्योंकि अधिक यात्री ऑनलाइन बुकिंग विकल्पों को टैप करते हैं और इसके चैटबॉट चार्ली की सफलता के साथ युग्मित होते हैं।





बजट वाहक ने एक बयान में कहा कि इस साल 1 मई तक कॉल सेंटर संचालन और हॉटलाइन नंबर बंद कर दिए जाएंगे।

यह तुरंत स्पष्ट नहीं था कि कितने कॉल सेंटर कर्मचारी प्रभावित होंगे।





मार्केटिंग और ग्राहक अनुभव के लिए सेबू पैसिफिक के उपाध्यक्ष कैंडिस इयोग ने कहा कि इस खंड को एक तीसरे पक्ष की एजेंसी द्वारा आउटसोर्स और प्रबंधित किया गया था।अयाला लैंड ने संपन्न क्वेज़ोन सिटी में अपनी छाप छोड़ी है तिपतिया घास: मेट्रो मनीला का उत्तरी प्रवेश द्वार ग्राहकों को अब ऑनलाइन पीएनबी खाते खोलने की अनुमति

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अयोग ने इन्क्वायरर को बताया कि टर्मिनेशन को अंतिम रूप देने से पहले, हमने सुनिश्चित किया है कि सभी प्रभावित एजेंटों को अन्य क्लाइंट्स को फिर से असाइन किया गया है, विशेष रूप से इस दौरान नौकरी के नुकसान से बचने के लिए।



ऑटोमेशन और डिजिटल समाधानों में बदलाव तब आता है जब कंपनियां दक्षता बढ़ाने और लागत में कटौती करने के लिए आगे बढ़ती हैं।

सेबू पैसिफिक ने 2017 में इस दिशा में और अधिक सार्थक कदम उठाना शुरू किया।



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सेबू पैसिफिक ने कहा कि यह तब एशिया के पहले वाहकों में से एक था जिसने सामाजिक खुफिया और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक एकीकृत सुविधा और प्रौद्योगिकी में निवेश किया था।

इसके सोशल मीडिया चैनलों के जरिए ग्राहकों की जरूरतों को भी पूरा किया जा रहा था।

सेबू पैसिफिक ने 2018 में चार्ली चैटबॉट लॉन्च किया, ताकि फ्लाइट शेड्यूल और स्थिति, चेक-इन प्रक्रिया, यात्रा कार्यक्रम और बोर्डिंग पास पुनर्प्राप्ति पर ग्राहकों के प्रश्नों के वास्तविक समय के उत्तर प्रदान किए जा सकें।

तब से, चार्ली में लगातार सुधार हुआ है और अब वह किसी एजेंट से बात किए बिना, अधिक प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम है, सेबू पैसिफिक ने कहा।

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उड्डयन में महामारी से प्रेरित मंदी के दौरान, सेबू पैसिफिक ने यात्रियों के लिए अपने स्वयं-सेवा विकल्पों में सुधार किया।

2021 की पहली तिमाही तक, इसने कहा कि 87 प्रतिशत यात्रियों ने इसके ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपनी उड़ानें बुक कीं।

इसके अलावा, 67 प्रतिशत यात्रियों ने अपनी बुकिंग ऑनलाइन प्रबंधित की या जब उड़ान रद्द या बाधित हुई।

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अयोग ने एक बयान में कहा, हमें खुशी है कि हमने महामारी से पहले ही अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा शुरू कर दी है, क्योंकि हम इस नए सामान्य वातावरण में इस पर भरोसा करने लगे हैं।

उन्होंने कहा कि हम अपने यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा को प्राथमिकता देना जारी रखते हैं, इसलिए हमने संपर्क रहित और स्वयं सेवा प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए अपने डिजिटल प्रयासों में तेजी लाई है।

टीएसबी