हम में से कुछ को अपने व्यवसाय के हितधारकों का सामना करना पड़ा है और वित्तपोषण, या एक नया बाजार और/या खरीद उपकरण खरीदने की अनुमति मांगी है। जबकि ये महत्वपूर्ण बातचीत के अधिक विशिष्ट उदाहरण हैं, कई रोज़मर्रा की बातचीत भी उतनी ही महत्वपूर्ण हो सकती हैं।
एक महत्वपूर्ण बातचीत वह है जिसमें तीन शर्तें शामिल हैं: उच्च दांव, अलग राय और मजबूत भावनाएं। पहली चीज जो आपको बताती है कि आप एक में हैं, आप कैसा महसूस करते हैं। बात यह है कि आप कैसा महसूस करते हैं, इस पर प्रतिक्रिया करना, जितना सामान्य है, यह बहुत प्रभावित करता है कि आप जो चाहते हैं वह आपको मिलता है या नहीं। व्यवसाय में, जो किसी प्रोजेक्ट, असाइनमेंट, यहां तक कि बिक्री को बनाता या तोड़ता है।
हमने व्यावसायिक संचार और सार्वजनिक मामलों की विशेषज्ञ वीना विडाल विसेंट से पूछा कि एक महत्वपूर्ण बातचीत को पहचानने और प्रबंधित करने से आपका व्यवसाय कैसे प्रभावित हो सकता है। उनकी अंतर्दृष्टि केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रेनी, रॉन मैकमिलन और अल स्विट्जलर की पुस्तक क्रूसियल कन्वर्सेशन: टूल्स फॉर टॉकिंग व्हेन स्टेक्स आर हाई पर आधारित हैं।
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एक महत्वपूर्ण बातचीत में भावनाओं को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण मामलों पर संरेखण और समझौते तक पहुंचने के लिए किसी से भी बात करने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, L. को हमेशा अधिकार वाले लोगों से बात करने में कठिनाई होती है। जब भी वह अपने बॉस के साथ मीटिंग में होती तो उसका दिल बहुत तेजी से धड़कता और उसके हाथ पसीने से तर हो जाते। उसने एक महत्वपूर्ण बातचीत सत्र के माध्यम से अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने के अभ्यास सीखे।
जल्द ही, उसने हाथ उठाना शुरू कर दिया और बैठकों के दौरान अपनी राय देने लगी। उसके मालिक ने ध्यान दिया और उसे अधिक से अधिक कार्य दिए। बाद में दूसरी भूमिका के लिए जाने के बाद एल ने अंततः अपने मालिक से पदभार संभाला।
2. व्यवहार में बदलाव लाता है
विशेष रूप से संवेदनशील मामलों के बारे में किसी से भी बात करने में सक्षम होने से निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करने में मदद मिलती है, कार्रवाई के प्रति प्रतिबद्धता को बढ़ावा मिलता है, उत्पादकता में वृद्धि होती है, और सार्थक संबंध बनाए रखता है।
बूम बूम मैनसिनी बनाम डुक कू किम
A. और Q. अच्छे दोस्त और काम के भागीदार थे। आम तौर पर उनके बीच चीजें सुचारू रूप से चलती थीं, सिवाय उस समय के जब Q. घर से बाइक चलाने के बाद काम पर दिखाई देता था। ए. को क्यू को यह बताने की ज़रूरत थी कि बाइक चलाने के बाद उसकी गंध बहुत तेज़ थी, और ऐसा होने पर उनके अधिकांश सहकर्मी उससे बचते हैं। नतीजतन, बैठकें स्थगित कर दी जाएंगी और समय सीमा समाप्त हो जाएगी।
एक महत्वपूर्ण वार्तालाप उपकरण का उपयोग करते हुए, ए ने अपनी प्रतिक्रिया को लिखा और क्यू को देने से पहले इसका पूर्वाभ्यास किया। जब बातचीत समाप्त हो गई, तो क्यू ने अपनी बाइक की सवारी के बाद जल्दी से स्नान करने और अपने बैग में नए कपड़े लाने का संकल्प लिया। उसके बाद अन्य सहकर्मियों के साथ सहयोग अधिक आसानी से हो गया।
3. एक उच्च प्रदर्शन संस्कृति बनाता है
लगातार संचार व्यवहार संगठनों, टीमों और व्यक्तियों को विश्वास और सम्मान के आधार पर उच्च-प्रदर्शन संस्कृतियों को विकसित करने की ओर ले जाता है।
जे. की टीम उसकी बहुत सराहना करती है कि उसने अपनी टीम को कैसे चलाया। वह स्पष्ट, कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्रदान करती है और हमेशा प्रशंसा देना भी याद रखती है। उनके नेतृत्व के कारण, वे लगातार एक-दूसरे के प्रदर्शन की तलाश करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि उनके मेट्रिक्स मिले हैं।
विसेंट 9 नवंबर को महत्वपूर्ण बातचीत: सत्ता, स्थिति और अधिकार से कैसे निपटें शीर्षक वाला एक दिवसीय पाठ्यक्रम आयोजित करेगा।
इंक्वायरर अकादमी 4168 डॉन चिनो रोसेस एवेन्यू कॉर्नर पोंटे सेंट, मकाटी सिटी में है। कार्यशालाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए या यदि आप लेख पर अपना इनपुट जोड़ना चाहते हैं, तो आप [ईमेल संरक्षित] ईमेल कर सकते हैं, (632) 834-1557 या 771-2715 पर कॉल कर सकते हैं और जेराल्ड मिगुएल या जूडी बॉन्डोक की तलाश कर सकते हैं।