भीड़ भरे बाजार में, नवाचार पर ध्यान देने से स्पष्ट रूप से फर्क पड़ता है।
अपने ब्रांड और उत्पाद में अंतर करना सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है; और अधिक यदि आपकी कंपनी और आपके प्रतियोगी मूल रूप से एक ही वस्तु बेच रहे हैं।
यही वह चुनौती थी जिसका सामना कार्सन टैन ने तब किया जब उन्होंने देश भर में 700 से अधिक स्टोरों के साथ एक एकल दिवालिया जल स्टेशन से देश की सबसे बड़ी जल रिफिलिंग स्टेशन श्रृंखलाओं में से एक एक्वाबेस्ट ब्रांड का निर्माण किया।
एक्वाबेस्ट की कहानी 1997 में शुरू होती है, जब कार्सन टैन और दोस्तों के एक समूह ने दिलीमन में बेस्टलाइफ नामक एक ही स्टोर के साथ नवेली जल रिफिलिंग उद्योग में प्रवेश करने का फैसला किया। उस समय, मेट्रो मनीला में बिगड़ती पानी की आपूर्ति ने बोतलबंद पानी को उन अमीरों के बीच लोकप्रिय बना दिया जो इसे वहन कर सकते थे।अयाला लैंड ने संपन्न क्वेज़ोन सिटी में अपनी छाप छोड़ी है तिपतिया घास: मेट्रो मनीला का उत्तरी प्रवेश द्वार क्यों टीकाकरण संख्या मुझे शेयर बाजार के बारे में और अधिक उत्साहित करती है
स्वच्छ पेयजल की जोरदार मांग के कारण जल स्टेशनों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। रातों रात, हर कोने में एक पानी का भंडार था, जिसके कारण तीव्र प्रतिस्पर्धा हुई क्योंकि सभी एक ही ग्राहकों के लिए लड़े। व्यापार और उद्योग विभाग (डीटीआई) का अनुमान है कि देश में लगभग 20,000 जल-रिफिलिंग स्टेशन हैं, यह वृद्धि आज भी जारी है।
बढ़ती प्रतिस्पर्धा और कुप्रबंधन के संयोजन ने जल्द ही कंपनी को दिवालियेपन के कगार पर पहुंचा दिया। जबकि अन्य साझेदार हारना चाहते थे, टैन ने अन्यथा सोचा और कंपनी को पुनर्गठित करने के लिए अन्य भागीदारों को खरीदने के लिए एक मिलियन पेसो जुटाने का काम किया।
कंपनी को चालू करना आसान कहा गया था, क्योंकि उठाए गए मिलियन पेसो में से अधिकांश लेनदारों को भुगतान करने के लिए गए थे। हमें अपने लेनदारों को तुरंत P850,000 का भुगतान करना पड़ा क्योंकि अगर हम नहीं करते तो हमें आवश्यक आपूर्ति नहीं मिल पाती। तो आप कल्पना कर सकते हैं कि ऑपरेटिंग पूंजी में केवल P150,000 के साथ एक कंपनी चलाने की कठिनाई, टैन कहते हैं कि उन्हें सचमुच कार्यालय में दो टेबल और एक कंकाल कर्मचारियों के अलावा कुछ भी नहीं शुरू करना पड़ा।
कंपनी के पुनर्गठन में उनकी मुख्य चुनौतियों में से एक यह था कि बाजार में बाढ़ वाले माँ और पॉप स्टोर से एक्वाबेस्ट को कैसे अलग किया जाए। वर्षों से वाटर रिफिलिंग स्टेशन उद्योग मूल्य युद्धों के दुष्चक्र में बंद था। हर कोई कीमतों में कमी कर रहा था जबकि साथ ही उपचार प्रक्रिया में निस्पंदन के अधिक से अधिक चरणों को जोड़ रहा था। इसने लागत में वृद्धि करते हुए लाभ मार्जिन को कम किया।
प्रारंभ में, कंपनी ने निस्पंदन चरणों को जोड़ने और कीमतों में कमी करने में सूट का पालन किया। हालांकि, टैन को जल्द ही इस दृष्टिकोण की अस्थिरता का एहसास हुआ और गुणवत्ता, सेवा, मूल्य और प्रौद्योगिकी (क्यूएसवीटी) के सिद्धांत को अपनाकर एक्वाबेस्ट ब्रांड को अलग करने का फैसला किया।
कंपनी ने उपकरण निर्माताओं के साथ साझेदारी करके और कुछ तकनीकों के लिए विशेष अधिकार हासिल करके सर्वोत्तम जल निस्पंदन और जल उपचार प्रौद्योगिकियों में निवेश किया। इन तकनीकों में कंपनी की सिग्नेचर ग्रैंडर टेक्नोलॉजी और टैनविंग ओजोन शामिल हैं। उनका कहना है कि प्रौद्योगिकी में निवेश करने से शुरू में उनकी लागत में वृद्धि हुई लेकिन अंततः बचत हुई और लंबी अवधि में राजस्व में वृद्धि हुई।
ग्रैंडर प्रौद्योगिकी कंपनी की जल उपचार प्रौद्योगिकियों की आधारशिला के रूप में कार्य करती है। यह शरीर में आसान अवशोषण की सुविधा के लिए पानी की आणविक संरचना को बदलकर काम करता है। टैनविंग ओजोन तकनीक में पानी में बैक्टीरिया और वायरल दूषित पदार्थों को नष्ट करने के लिए अद्वितीय दोहरी तरंग दैर्ध्य उत्सर्जन के कारण पराबैंगनी विकिरण और ओजोन दोनों क्षमताएं हैं।
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उन्होंने उपचार प्रक्रिया के हिस्से के रूप में पानी के भंडार द्वारा छोड़े गए पानी का उपयोग करने के लिए पानी के रिफिलिंग स्टेशनों के साथ लॉन्ड्रोमैट को एकीकृत करने का बीड़ा उठाया। इस नवोन्मेषी अवधारणा ने उनके स्टोरों को अधिक सेवाएं प्रदान करने की अनुमति दी और तब से अन्य उद्योग के खिलाड़ियों द्वारा अपनाया गया। उन्होंने ब्यूरो वेरिटास से आईएसओ 9001 प्रमाणन प्राप्त करने के लिए भी काम किया और आज तक वे इस प्रमाणीकरण को प्राप्त करने वाले देश में एकमात्र जल फ्रेंचाइजी हैं।
कंपनी ने कई ब्रांड भी विकसित किए हैं जो विभिन्न बाजार क्षेत्रों को पूरा करते हैं। इसका प्रमुख ब्रांड एक्वाबेस्ट बी और सी वर्गों के ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, एक्वाक्वेस्ट सी और डी बाजारों के लिए है, और एक्वास्प्री, डी और ई वर्ग के ग्राहकों के लिए है। मजबूत ब्रांडों को आगे बढ़ाने और विकसित करने पर इस जोर ने कंपनी को एक वर्ष में 100 नए स्टोर की दर से बढ़ने की अनुमति दी।
अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में नवाचार के अलावा, कंपनी फ्रैंचाइज़िंग के लिए थोड़ा अलग दृष्टिकोण भी लागू करती है। अन्य फ्रैंचाइज़ी के विपरीत, वे फ्रैंचाइज़ी शुल्क या रॉयल्टी शुल्क जमा नहीं करते हैं, बल्कि फ्लैट और न्यूनतम मासिक देय राशि जिसमें मुफ़्त, मार्केटिंग और ट्राई-मीडिया एक्सपोज़र, वर्दी, स्ट्रीमर शामिल हैं; और फिल्टर।
आगे देखते हुए, टैन वर्तमान मूल्य आधारित प्रतिस्पर्धा के बजाय मूल्य और सेवा उन्मुख प्रतिस्पर्धा में स्थानांतरित होने के उद्योग को देखता है। इसके बावजूद उन्हें विश्वास है कि लगातार नवाचार करते हुए कंपनी प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होगी, चाहे उद्योग किसी भी बदलाव का अनुभव करे।