पिको डी लोरो कंट्री क्लब स्विमिंग पूल। धार लेट
नासुग्बू, बटांगस में हैमिलो तट, घने पर्णसमूह के नीचे अपनी प्राकृतिक सुंदरता के साथ आगंतुकों को मंत्रमुग्ध कर देता है।
डेवलपर कोस्टा डेल हैमिलो इंक, एसएम प्राइम होल्डिंग्स की एक सहायक कंपनी ने इसे एक चुनिंदा अवकाश गंतव्य और तटीय निवास के रूप में देखा है।
पिको डी लोरो बीच और कंट्री क्लब में, हैमिलो कोस्ट के 13 कोवों का पहला विकास, सुरक्षा आपको तब तक अंदर नहीं जाने देगी जब तक कि आपके पास होटल में आरक्षण नहीं है या इसके समुदाय में एक कॉन्डो इकाई नहीं है। किसी भी विशिष्ट क्लब की तरह, आगंतुकों को सदस्यों द्वारा समर्थन किया जाना चाहिए।
पाम गैलार्डो और इयान वेनेरेशन
फिर भी, पिको डी लोरो में हमेशा सप्ताहांत पर भीड़ होती है।अयाला लैंड ने संपन्न क्वेज़ोन सिटी में अपनी छाप छोड़ी है तिपतिया घास: मेट्रो मनीला का उत्तरी प्रवेश द्वार क्यों टीकाकरण संख्या मुझे शेयर बाजार के बारे में और अधिक उत्साहित करती है
इसमें कॉन्डोमिनियम और क्लब सुविधाएं शामिल हैं जिनका प्रबंधन कोस्टा डेल हैमिलो द्वारा किया जाता है, जबकि होटल, पिको सैंड्स, एसएम होटल्स एंड कन्वेंशन इंक द्वारा चलाया जाता है।
इन दो संस्थाओं को अलग-अलग लाभ और हानि वित्तीय विवरणों की आवश्यकता होती है। समुद्र तट और कंट्री क्लब और आवासों के महाप्रबंधक अगस्त समाला कहते हैं, अधिकांश शेयर भूमि और संपत्ति प्रबंधन कंपनी के मालिक कोस्टा डेल हैमिलो के हैं।
होटल पिको डी लोरो में एक लोकेटर है। हमें कंट्री क्लब के साथ रहना होगा ताकि मेहमान सुविधाओं का आनंद उठा सकें। अन्यथा, पिको सैंड्स सिर्फ एक नियमित होटल होगा, पिको सैंड्स होटल के महाप्रबंधक मैग्डेलेना गार्सिया कहते हैं।
समाला और गार्सिया दोनों एक और लग्जरी होटल ब्रांड के लिए काम करते थे।
हम दोनों एक निश्चित स्तर के प्रशिक्षण के संपर्क में थे और मेहमानों की अपेक्षाओं को जानते थे। मानक हमारे सिस्टम में हैं। गार्सिया कहते हैं, उन्हें हिलाया नहीं जा सकता।
समाला और गार्सिया ने अपने स्तर पर काम किया है, बहुत सारे अनुभव जमा किए हैं जो वे एसएम ग्रुप के साथ साझा कर सकते हैं क्योंकि यह पर्यटन और आतिथ्य में प्रवेश करता है।
लोरो कंट्री क्लब का पीआईसीओ। धार लेट
करियर के दौर
समाला ग्रीनबेल्ट में एक पिज्जा चेन में काम करते हुए इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग की छात्रा थी। उनके व्यक्तित्व कौशल ने एक ग्राहक का दिल जीत लिया, जो एक प्रबंधक बन गया, और उसे नए खुले मकाती शांगरी-ला में नौकरी की पेशकश की।
1994 से 2012 तक, समाला ने होटल के मुख्य द्वार से मुख्य द्वारपाल तक पेज बॉय से अपना काम किया, प्रतिष्ठित लेस क्लीफ़्स डी'ओर, द गोल्डन कीज़-होटल कंसीयज का एक अंतरराष्ट्रीय संघ का सदस्य बन गया।
उन्होंने चीन में शांगरी-ला अकादमी में और प्रशिक्षण प्राप्त किया, एक ऐसी सुविधा जो अपने कर्मचारियों को उच्च प्रबंधन पदों पर तैयार करती है और बाद में उन्हें फ्रंट ऑफिस मैनेजर के रूप में पदोन्नत किया गया।
विक सोटो और दीना बोनेवी प्रेम कहानी
शांगरी-ला के साथ एक पूर्ण करियर के बाद, वह अयाला होटल द्वारा संचालित एल निडो रिसॉर्ट्स के सबसे शानदार, पंगालुसियन की शुरुआती टीम में शामिल हो गए। वह इसके सभी रिसॉर्ट्स में घूमने वाले रेजिडेंट मैनेजर बन गए।
बाद में, समाला एसएम होटल समूह के ऐतिहासिक होटल ताल विस्टा के कार्यकारी सहायक प्रबंधक बन गए। दो साल पहले, समाला को फिर से पदोन्नत किया गया था, पिको डी लोरो बीच और कंट्री क्लब और पिको सैंड्स दोनों का नेतृत्व किया।
अपने पहले दो हफ्तों के दौरान, समाला और एक इंजीनियर ने एक हजार से अधिक प्रकाश बल्बों को बदलते हुए, संपत्ति का दौरा किया।
उनका कहना है कि हम इस बात पर ध्यान दे रहे थे कि अगर एक भी लाइट बल्ब काम नहीं कर रहा है, तो उस जगह का प्रबंधन ठीक से नहीं हो रहा है।
संपत्ति के चारों ओर अनिश्चित शटल सेवा के समाधान के रूप में, समाला ने निर्दिष्ट स्टॉप और शेड्यूल के साथ एक लूप तैयार किया।
फिर भोजन और सेवा का निरंतर उन्नयन, कर्मचारियों के संचार कौशल में वृद्धि, और केवल सदस्यों के लिए समुद्र तट के एक हिस्से का पदनाम आया।
सदस्यों की शिकायत है कि वे अपने बकाया का भुगतान करते हैं और गैर-सदस्यों के मेहमान क्लब में प्रवेश करते हैं। मैंने उनमें से प्रत्येक को अपना स्थान दिया। समाला कहती हैं, 'द बीच क्लब' सदस्यों के लिए खास है।
सुनने का कौशल
समाला का कहना है कि कंट्री क्लब चलाना ज्यादा चुनौतीपूर्ण है। एक होटल में, मेहमान प्रबंधन पदानुक्रम का पालन करते हैं। मेहमानों के साथ प्रबंधन की बातचीत संक्षिप्त होती है और शिकायतों का निपटारा आधे घंटे तक चलता है।
एक क्लब में, जो सदस्य P700,000 से अधिक देय राशि के अपने हिस्से का भुगतान करते हैं, उन्हें हकदारी की भावना महसूस करनी चाहिए। जब अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं, तो वे महाप्रबंधक से बात करने की मांग करते हैं।
आपको धैर्य की जरूरत है, समाला हंसते हुए कहती है। मेहमानों के पास अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए कोई नहीं है। वे मुझे चार साल पहले क्या हुआ और उन्होंने शेयर क्यों खरीदे, इसकी कहानियां सुनाईं। कभी-कभी मैं उनके साथ एक या दो घंटे बैठ जाता हूं। जल्द ही वे मेरे दोस्त बन गए।
समाला का कहना है कि पिको डी लोरो में केवल 2,180 सदस्य हैं, और व्यवसाय को अधिक लाभदायक बनाने के लिए इसे कम से कम 4,000 सदस्यों की आवश्यकता है।
लेकिन समाला आशावादी बनी हुई है। तट पर आगंतुकों की बढ़ती संख्या के कारण व्यवसाय बढ़ रहा है। केबियांग सुरंग के खुलने से एशिया के एसएम मॉल से पिको डी लोरो तक यात्रा का समय 90 मिनट तक कम हो गया है।
राजस्व सदस्यता और अतिथि शुल्क से संचालित होता है, जबकि 40 प्रतिशत कॉर्पोरेट और सामाजिक आयोजनों से आता है।
अगला डरना कौन है
समाला पिको सैंड्स होटल के साथ साझेदारी के महत्व को रेखांकित करता है, जो उन सदस्यों के लिए कमरे उपलब्ध कराता है जिनके पास एस्टेट में खुद का कॉन्डो नहीं है और उनके मेहमानों के लिए।
बहुमुखी
कॉर्पोरेट मीटिंग समूह सप्ताह के दिनों में 154 कमरों वाले पिको सैंड्स होटल को पैक करते हैं, जबकि परिवार सप्ताहांत पर ड्राइव करते हैं।
गार्सिया कहते हैं, गंतव्य हमेशा कार्यदिवस की कॉर्पोरेट बैठकों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। कंपनियां उन जगहों को पसंद करती हैं जो सुलभ हैं, आरामदायक आवास और व्यापक सुविधाओं से सुसज्जित हैं।
कॉरपोरेट मार्केट का चलन अब मीटिंग्स तक सीमित नहीं है। समूह बाहरी और टीम-निर्माण गतिविधियों की तलाश में हैं। गार्सिया कहते हैं, पिको डी लोरो आदर्श है क्योंकि हमारे पास हमारी संपत्ति, उत्कृष्ट भोजन, सेवा और अंतरिक्ष के लिए अद्वितीय सुविधाएं हैं- सभी 40 हेक्टेयर।
पारिवारिक बाजार के लिए, बच्चे समुद्र तट पसंद करते हैं, और हमारे पास उनके खेलने के लिए साफ-सुथरे क्षेत्र और समुद्र तट का विस्तृत विस्तार है।
गार्सिया ने फ्रंट डेस्क पर स्थानांतरित होने से पहले फिलीपीन विलेज होटल में एक वेट्रेस के रूप में शुरुआत की। गार्सिया ने सुलो ग्रुप ऑफ होटल्स, मनीला हिल्टन के लिए काम किया, जो मनीला पवेलियन और हॉलिडे इन बन गया।
गार्सिया बाद में मैक्टन शांगरी-ला के लिए मार्केटिंग डायरेक्टर बनीं। उन्होंने शांगरी-ला के विकास कार्यक्रम में भाग लिया जो कर्मचारियों को निवासी और महाप्रबंधक पदों पर तैयार करता है।
वह बैंकॉक और चियांग माई में शांगरी-ला में बिक्री और विपणन के लिए क्षेत्र निदेशक थीं। बाद में, वह एडसा शांगरी-ला में जाने से पहले शांगरी-ला बोराके की निवासी प्रबंधक बन गईं।
2007 में, गार्सिया ने सेबू में आसियान शिखर सम्मेलन और मकाती में आसियान विदेश मंत्रिस्तरीय बैठक को संभाला।
महाप्रबंधकों को भोजन और पेय के साथ-साथ कमरे और संचालन में बड़े पैमाने पर प्रशिक्षित किया जाता है।
आज के जीएम बहुआयामी हैं। वह कहती हैं कि उनके पास मार्केटिंग और फाइनेंस की पृष्ठभूमि होनी चाहिए। मैं अपनी टीम से कहता हूं कि किसी अन्य विभाग में स्थानांतरित होने के अवसर को कभी भी मना न करें। इससे उन्हें कुछ नया सीखने को मिलेगा।
निरंतर सुधार
प्रांतीय जून 19 2018
जब गार्सिया पिको डी लोरो बीच और कंट्री क्लब का हिस्सा बनीं, तो मेहमानों को खुश करने की इच्छा को छोड़कर, कर्मचारियों को कुशलता से काम करते हुए देखकर उन्हें खुशी हुई।
नींव वहीं है। यह हमारे कर्मचारियों के दिलों में है जो अपने जीवन को बेहतर बनाने के लिए नासुग्बू से आते हैं। कोस्टा डेल हैमिलो ने रोजगार पैदा करके स्थानीय समुदायों की मदद की है, वह बताती हैं कि 85 प्रतिशत होटल कर्मचारी बटांगस से हैं।
होटल व्यवसायी हैमिलो तट के विकास पर गर्व करता है, पर्यावरण की रक्षा करके स्थायी, कम प्रभाव वाले पर्यटन को बढ़ावा देता है।
सेवाओं में सुधार करने के लिए, उसने सप्ताहांत पर कतारों को कम करने के लिए रिसॉर्ट में या बाहर चेकिंग करने वाले मेहमानों को संभालने के लिए अतिरिक्त उपग्रह काउंटर जोड़े हैं, जबकि कमरे में बदलाव को गति दी है।
गार्सिया का कहना है कि व्यवसाय में जोखिम वाले किसी व्यक्ति के पास मेहमानों से बात करने, सुनने और उनके साथ सहानुभूति रखने के लिए सहज प्रेम होना चाहिए।
निरंतर सुधारों के कारण, होटल को भोजन, रखरखाव और प्रत्येक अतिथि की जरूरतों का अनुमान लगाने वाले कर्मचारियों के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया मिल रही है।
गार्सिया ने कहा कि होटल व्यवसाय फल-फूल रहा है, उच्च राजस्व अर्जित करने और खर्चों को नियंत्रित करने के बीच संतुलन बना रहा है।
गार्सिया का कहना है कि घरेलू यात्रा में वृद्धि और एक मजबूत अर्थव्यवस्था से उत्साहित, रिसॉर्ट उद्योग बढ़ रहा है।
उपभोक्ता के पास आज अधिक विकल्प हैं। हमें बाजार में मजबूत होने की जरूरत है। हमें बच्चों को अपने माता-पिता को लाने की जरूरत है ताकि वे वापस आते रहें।